Nous sommes de plus en plus nombreux à converser avec les marques sur les réseaux sociaux. Et, depuis quelques mois, ce sont les services client qui migrent de plus en plus sur Facebook et Twitter. Proposée par Sentiment, l’infographie ci-dessous présente les dix étapes pour migrer son service clientèle vers les réseaux sociaux. En effet, la demande a doublé au cours de 12 derniers mois. Les voici, en résumé :
- Choisir ses canaux
- Sélectionner les bons outils
- Lancer votre programme d’écoute
- Donner du pouvoir à vos équipes
- Connecter différents canaux
- Définir les bonnes priorités
- Automatiser les processus
- Répondre aux attentes de vos clients
- Étiquette
- Capturer des informations sur les clients
A.M.
1 question déjà posée
merci pour cette infographie, j’ajouterai juste que le choix des canaux devrait se faire en tenant compte de l’âge des internautes ciblés, on gagne davantage en efficacité.