Retenir les clients existants plutôt qu’aller en chercher des nouveaux

décembre 20, 2013

On n’a de cesse de parler d’acquisition client, mais au final à quoi bon payer sans arrêt des fortunes pour acquérir de nouveaux clients alors qu’il est moins coûteux de conserver ceux que l’on a déjà ? L’entreprise Consumer That Stick propose une infographie sur le thème de la fidélisation des clients. Il en ressort que les réseaux sociaux sont de plus en plus des outils au service des clients. Leur influence agit sur leur fidélité. Alors oui, pourquoi pas utiliser Facebook, Twitter, LinkedIn ou Google+ pour la fidélisation ? Quelques chiffres et bonnes idées à prendre.

AM