Voici pourquoi les réseaux sociaux constituent le futur de la relation client

avril 28, 2015

visu-service-clientDe plus en plus de consommateurs misent sur les réseaux sociaux pour contacter le service clients des marques. Pensez-vous que votre entreprise est prête ? L’infographie de Sprinkr montre que :

– 78% des organisations disposent d’une équipe dédiée en matière de réseaux sociaux contre 62% en 2012.

– 47% des internautes pensent que Facebook est le réseau social qui les influence le plus en matière d’achats.

– 77% des utilisateurs de réseaux sociaux les utilisent via leur smartphone.

L’étude ci-dessous revient sur l’émergence des réseaux sociaux en matière de gestion de la relation client.

Et vous, comment vous faites ?

 

Pierre Berendes

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